Връщане и рекламации

1. Право на отказ при покупка от разстояние

Когато Клиентът е потребител и законовото право на отказ е приложимо, той може да уведоми Теа Варден ЕООД за решението си да се откаже от договора в предвидения от закона 14-дневен срок.

Уведомлението може да бъде изпратено на contact@theavarden.eu. То трябва ясно да показва волята за отказ и да съдържа достатъчно информация, за да бъде открита поръчката.

2. Начало на срока

Срокът за физически стоки се определя съгласно приложимите правила за договори от разстояние и момента на получаване на стоката от потребителя или посочено от него лице, когато законът предвижда това.

3. Връщане на физически продукт

След валидно уведомяване за отказ продуктът следва да бъде върнат без ненужно забавяне по указанията, които ще бъдат предоставени за конкретната поръчка. Препоръчително е продуктът да бъде опакован по начин, който го предпазва при транспорт.

4. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество и характеристики. Ако е налице намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за такъв преглед, могат да се приложат правилата на закона за отговорността за намалената стойност.

5. Разходи за връщане

Когато приложимото законодателство предвижда преките разходи по връщането да бъдат за сметка на потребителя, те се поемат от него, освен ако Теа Варден ЕООД изрично не е договорило друго за конкретна оферта или случай.

6. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ дължимите суми се възстановяват по приложимия законов ред и в приложимите срокове. При наложен платеж може да бъде необходимо Клиентът да предостави информация, необходима за техническото извършване на възстановяването.

7. Дигитални материали

За цифрово съдържание могат да се прилагат специални правила относно правото на отказ, включително когато изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие и потвърждение за загуба на право на отказ, когато законът изисква това. Самото получаване на имейл няма да бъде използвано като заместител на изискуемо по закон изрично съгласие.

8. Рекламация при повреда или несъответствие

Ако получите грешен продукт, продукт с видима повреда или друго несъответствие, пишете на contact@theavarden.eu. Посочете име, телефон/имейл от поръчката, описание на проблема и при възможност снимка, която помага за установяването му.

9. Транспортна повреда

При видимо увредена транспортна опаковка е препоръчително проблемът да бъде отбелязан при получаването според процедурата на куриера. Това не отменя законовите права на потребителя при несъответствие.

10. Срок за отговор

Ще разгледаме полученото искане и ще предоставим информация за следващите стъпки според естеството на случая и приложимите законови изисквания.

11. Контакт

За отказ, връщане или рекламация: contact@theavarden.eu.